OTRS - Easy System Updates

Oggi mi è capitato di dover aggiornare una versione di OTRS, in questo caso piuttosto di utilizzare il classico modo di aggiornamento (che consiste nello lo scarico della nuova versione, la copia di alcuni file ed infine esecuzione un batch di aggiornamento) utilizzare invece un metodo alternativo molto veloce, introdotto dalla 6.0.37.

Per fare ciò però è necessario oltre ad avere la 6.0.37 anche i sistemi operativi che elenco qui sotto:

AlmaLinux 8.6, 9.0, and 9.1
CentOS 7
CentOS Stream 8 and 9
Debian 11
Fedora 35 to 37
Rocky Linux 8.4 to 9.1
Ubuntu 20.04 and 22.04

Nel caso non corrispondano è necessario eseguire l’upgrade (per esempio io sono passato dalla versione 10 di Debian alla 11). Se avete VPN ospitate nei provider, è bene leggere la loro documentazione per eseguire upgrade.

Il batch automatico prevede sia installazione pulita che l’aggiornamento

Per l’installazione pulita eseguiamo questo comando:

curl -O https://otrscommunityedition.com/download/otrs-community-edition-6.0.40.sh && \
bash otrs-community-edition-6.0.40.sh

Mentre nel nostro caso, per eseguire l’aggiornamento lanciamo:

curl -O https://otrscommunityedition.com/download/otrs-community-edition-6.0.40.sh && \
bash otrs-community-edition-6.0.40.sh --upgrade

E sempre bene eseguire comunque una snapshot della macchina o/e il backup della cartella di OTRS.

Qui abbiamo lanciato il comando senza il parametro –upgrade, infatti ci restituisce un errore.

Per cui usiamo il parametro di aggiornamenti, inizialmente il sistema eseguirà un check dell’installazione

Poi eseguirà l’aggiornamento.

Dopo l’installazione che ha avuto esito positivo, è opportuno andare a verificare i dati di installazione al seguente link:

https://site.test.it/otrs/index.pl?Action=AdminSupportDataCollector

Ci accorgiamo di 2 cose, che il sistema non è uscito dalla modalità di manutenzione e che il pacchetto FAQ non è installato correttamente (forse il motivo per cui è ancora in manutenzione è questo)